Điều khoản sử dụng — Thuelame

Cập nhật lần cuối: 26/08/2026

Điều khoản này áp dụng khi bạn sử dụng ứng dụng Thuelame ("chúng tôi", "nền tảng") — ứng dụng kết nối người có nhu cầu thuê xe tự lái ("khách thuê") với người có xe cho thuê ("chủ xe"). Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng ứng dụng, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc cùng với Chính sách bảo mật.

1. Vai trò của Thuelame

Thuelame là nền tảng trung gian kết nối khách thuê và chủ xe — chúng tôi không sở hữu, kiểm định kỹ thuật, hay là một bên trong hợp đồng thuê xe giữa khách thuê và chủ xe. Việc giao nhận xe, thanh toán tiền thuê xe, và thoả thuận cọc riêng (nếu có) diễn ra trực tiếp giữa khách thuê và chủ xe, ngoài phạm vi xử lý của ứng dụng. Vai trò của chúng tôi giới hạn ở:

2. Điều kiện sử dụng

3. Trách nhiệm của Chủ xe

4. Trách nhiệm của Khách thuê

5. Xác minh danh tính (KYC)

Chủ xe bắt buộc xác minh danh tính (ảnh CCCD, giấy phép lái xe) trước khi đăng xe — được đội ngũ Thuelame duyệt thủ công. Khách thuê hiện chưa bắt buộc xác minh để có thể đặt xe (giai đoạn đầu ưu tiên trải nghiệm nhanh); tình trạng xác minh của khách thuê được hiển thị cho chủ xe khi có yêu cầu thuê, để chủ xe tự quyết định có nhận đơn hay không. Thuelame có thể điều chỉnh yêu cầu này trong tương lai.

6. Thanh toán trước (đặt cọc) & Phí dịch vụ

Mọi yêu cầu thuê xe, sau khi được chủ xe duyệt (hoặc tự động duyệt với xe "Đặt nhanh"), đều yêu cầu khách thuê thanh toán trước một khoản phí dịch vụ nền tảng qua chuyển khoản ngân hàng (mã QR) — hiện tại tính bằng 8% giá trị chuyến đi ước tính, mức phí có thể được Thuelame điều chỉnh theo thời gian và luôn hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận. Khoản này khác với tiền thuê xe (trả trực tiếp cho chủ xe) và khoản cọc riêng của chủ xe (nếu có).

Khách thuê có 20 phút kể từ khi đơn được duyệt để hoàn tất thanh toán trước — quá thời hạn, đơn tự động huỷ. Khách thuê có thể dùng "Xu" (điểm thưởng giới thiệu bạn bè, không quy đổi thành tiền mặt) để giảm một phần khoản thanh toán trước này.

Nếu chủ xe đang có khoản nợ phạt huỷ đơn trễ chưa thanh toán (xem mục 7), mức phí dịch vụ áp dụng cho các đơn mới của xe đó tạm thời tăng lên 20% cho đến khi khoản nợ được thu hồi đủ.

7. Huỷ đơn & Hoàn tiền

Tiền thuê xe và khoản cọc riêng của chủ xe (thoả thuận ngoài ứng dụng) không thuộc phạm vi hoàn tiền qua Thuelame — hai bên tự thoả thuận và xử lý trực tiếp.

8. Tai nạn, hư hỏng xe, và tranh chấp

Thuelame không phải là công ty bảo hiểm và không đứng ra bồi thường cho tai nạn, hư hỏng xe, thương tích, hay bất kỳ thiệt hại nào phát sinh trong quá trình thuê xe. Trách nhiệm xử lý tai nạn, bồi thường hư hỏng, và các vấn đề phát sinh trong thời gian thuê thuộc về khách thuê và chủ xe, theo thoả thuận giữa hai bên và quy định pháp luật hiện hành (kể cả việc trình báo cơ quan chức năng khi cần).

Chúng tôi khuyến nghị hai bên kiểm tra và chụp ảnh tình trạng xe khi giao/nhận xe để làm căn cứ nếu có tranh chấp sau này. Thuelame có thể hỗ trợ bằng cách lưu giữ lịch sử tin nhắn, thông tin đơn thuê làm bằng chứng tham khảo, và tiếp nhận báo cáo qua tính năng "Báo cáo" trong ứng dụng, nhưng không đứng ra phân xử hay đảm bảo kết quả tài chính của tranh chấp giữa hai bên.

9. Nội dung người dùng & Hành vi bị cấm

Tin đăng, tin nhắn, đánh giá phải chính xác, trung thực, không vi phạm pháp luật. Nghiêm cấm: đăng tin xe không có thật hoặc không thuộc quyền sở hữu/sử dụng hợp pháp; gian lận danh tính; quấy rối, đe doạ người dùng khác; cố ý bùng kèo (đặt xe rồi không đến, không giao xe); trao đổi liên hệ nhằm né tránh nền tảng để thực hiện giao dịch không an toàn. Thuelame có quyền gỡ nội dung vi phạm, tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm mà không cần báo trước.

10. Giới hạn trách nhiệm

Ứng dụng được cung cấp trên cơ sở "hiện có", không đảm bảo hoạt động liên tục, không lỗi. Thuelame không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, hệ quả phát sinh từ giao dịch giữa khách thuê và chủ xe, sự cố từ dịch vụ bên thứ ba (Google, Apple, ngân hàng/cổng thanh toán, bản đồ), hoặc sự kiện bất khả kháng.

11. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này theo thời gian. Phiên bản mới sẽ được đăng tại địa chỉ này kèm ngày cập nhật; việc tiếp tục sử dụng ứng dụng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận thay đổi.

12. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp liên quan đến việc sử dụng ứng dụng trước tiên được giải quyết qua thương lượng; nếu không đạt được thoả thuận, sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

13. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ: thuelame.com@gmail.com